INTRODUÇÃO
Toda a relação entre duas empresa (B2B) é de natureza cível, não se aplicando o Código de Defesa do Consumidor. Ao aceitar as condições de compra, o cliente declara não se enquadrar na condição de consumidor e que os produtos adquiridos serão utilizados no fomento comercial de forma direta ou indireta.
Os Produtos comercializados pela nossa plataforma, possuem os prazos de garantia estipulados pelo fabricante, que via de regra contam a partir da data de emissão da nota fiscal.
O prazo pode ser verificado nas especificações técnicas do produto, ou direto com o fabricante, via SAC ou Site. Obviamente, a informação prestada pelo fabricante é considerada a correta em caso de divergência.
No caso de defeito no produto entregue, entrar em contato conosco para solicitação dos procedimentos como envio do item, em que momento e para onde. Poderá ser solicitado um laudo do fabricante, para considerar a troca como justa, e não como mau uso, entre outras possibilidades.
O processo de trocas é único e exclusivamente para peças com defeito de fabricação, não por qualquer motivo de arrependimento ou erro de compra.
Os produtos deverão ser conferidos no ato da entrega, sendo que em caso de divergência, deve-se realizar uma anotação no canhoto a ser devolvido à transportadora, para ter acesso à restituição da divergência. Além disso, informar à nossa empresa de imediato o ocorrido. A não observância da ressalva no canhoto, dá-se como considerado o aceite da mercadoria recebida como correta.
No caso de devoluções aceitas, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso e com as embalagens intactas.
Em caso do acima não se mostrar como especificado, a devolução será considerada rejeitada e mesmo a solicitação de retorno ao comprador é sujeita de custo de frete, ou coleta por conta do comprador.
Em todos os casos, a devolução de valores, substituição de produto, entre outros ocorrerá somente após a inspeção de nossa empresa e/ou do fabricante do produto.
O cliente, declara que leu o presente “Termos e Condições” declarando a aceitação de todos os seus termos em seu inteiro teor.
Nos reservamos ao direito de alterar, a qualquer tempo, o presente termo, sem qualquer notificação ao cliente.
-
Para garantir maior satisfação, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Precisa trocar ou devolver um pedido? Não se preocupe entre em contato diretamente com nosso contato de Atendimento ao Consumidor através do e-mail: [email protected] dentro de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria e confira nossa política de troca e devoluções. Não serão aceitos produtos devolvidos após esse prazo, sem comunicação e com ausência de itens que o acompanhem.
- à descrição e ficha técnica do produto;
- ao modelo de seu interesse específico e a voltagens;
- às dimensões do produto;
- se os itens se encontram como "Disponível Sob Encomenda" na página do produto ou no carrinho.
Os nossos produtos são entregues aos Correios/Transportadoras em perfeitas condições. É importante conferir o pedido no ato da entrega.
- Sua embalagem esteja aberta ou avariada;
- Produto esteja aberto ou avariado;
- Pedido em desacordo com o solicitado;
- Pedido incompleto.
Se mesmo assim, caso você tenha recebido o produto entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor em até 7 dias úteis após o recebimento.
O prazo para troca é de até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso o produto deverá ser encaminhado, após a comunicação por e-mail ([email protected]).
Os produtos devem estar dentro dos padrões abaixo:
- Embalagem original;
- Produto sem violação do lacre original;
- Sem nenhum indício de uso.
Após o recebimento da mercadoria em nossa empresa, a troca poderá ser feita por outros produtos, por cupom de crédito no valor dos produtos ou estorno da compra referente ao valor dos itens na NF. Para que esse processo seja efetuado, você deverá ter nos comunicado previamente através do e-mail [email protected].
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não estaremos obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O reembolso ou troca será realizado através da mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra.
Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto à Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão;
Boleto Bancário, Débito on-line, transferência, depósito ou PIX: reembolso efetuado diretamente na sua conta, ou na operadora utilizada para pagamento.
O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada a nossa Central de Relacionamento, é de até 15(quinze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida na nossa empresa, salvo ausência de estoque, na Laydner ou em algum de nossos fornecedores. Nesse caso, iremos informar o novo prazo, reembolso ou troca por outros produto.
Nos reservamos os direitos de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Laydner Online Store ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.
